業種 / INDUSTRY
士業事務所
定型的な問い合わせが多く、対応が担当者の時間を圧迫していた。
課題 / CHALLENGE
問い合わせ対応の負担
同じ質問への回答に時間がかかり、本来の業務に集中しづらかった。
WHAT WE DID / 支援内容
よくある質問を、AIが一次対応。
頻出の質問を整理し、生成AIと連携したFAQチャットボットを設置。一次対応をAIが支援し、個別性の高い相談のみ人間が対応する形にしました。
使用技術 / STACK
- 頻出の問い合わせを分類・整理
- 回答内容と対応範囲を設計
- AI連携のFAQを構築
- 人間が対応する線引きを明確化
IMPROVED / 改善した業務
改善した業務。
- 定型的な問い合わせへの一次対応
- よくある質問の電話・メール対応
- 回答内容の標準化
CHANGE / 実施後の変化
実施後の変化。
定型的な問い合わせをAIが受けることで、担当者は個別相談に集中しやすくなりました。
確認中
一次対応の自動化
確認中
問い合わせ対応時間
＊効果は検証中です。確認が済み次第、具体的な数値に差し替えます。