業種 / INDUSTRY
サービス業
人手に頼った運営で、業務が属人化していた。
課題 / CHALLENGE
人が判断と価値創出に集中できる体制をつくりたい
定型・反復業務の負担を減らし、人が本来の価値を発揮できる運用を求めていた。
WHAT WE DID / 支援内容
AIと人間の役割を分けて設計。
業務を棚卸しし、AIが補助できる領域と人間が判断すべき領域を整理。段階的にAI活用を組み込む業務設計を伴走しました。
使用技術 / STACK
- 業務の棚卸しと分類
- AI・人間の役割分担を設計
- 一部業務で試験運用
- 段階的に展開し定着を支援
IMPROVED / 改善した業務
改善した業務。
- 定型業務の進め方
- 業務の属人化
- 判断と作業の切り分け
CHANGE / 実施後の変化
実施後の変化。
定型業務の補助をAIが行い、人間が判断に集中できる体制づくりが進みました。
確認中
定型業務の補助範囲
確認中
属人化の解消
＊効果は検証中です。確認が済み次第、具体的な数値に差し替えます。